Trocas e devoluções

A Só Memórias dedica-se a garantir a satisfação de seus clientes, com produtos de qualidade dos melhores fabricantes. Por isso, é importante que você conheça nossa Política de Devolução e Troca de Produtos.

Considerações gerais

Devoluções e trocas de produtos adquiridos são aceitas com base na legislação em vigor e, adicionalmente, nas condições abaixo estabelecidas.

Aplicação

Estas condições são intransferíveis e aplicam-se apenas ao cliente usuário final original do produto e pelo tempo em que este for o proprietário do produto.

Antes de mais nada

Se pretende fazer a troca ou devolução de um produto adquirido na Só Memórias, a primeira providência é entrar em contato conosco, para informar os detalhes necessários e receber nossa orientação. Produtos devolvidos sem esta comunicação serão reenviados sem consulta prévia.

Atenção no Recebimento

Observe qualquer anormalidade ao receber o produto, como:

  • Embalagem violada ou danificada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de componentes ou acessórios

Em qualquer destas hipóteses, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco imediatamente.

Devolução

Por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal original e eventuais materiais que façam parte do produto, como manual e acessórios.

Troca

A troca deverá ser solicitada em até trinta dias corridos, a partir da data do recebimento e pelas razões abaixo. É indispensável que o lacre original esteja intacto.

O produto deve ser encaminhado para troca com a nota fiscal original e eventuais materiais que façam parte do produto, como manual e acessórios.

Por defeito

Confirmado o defeito, o produto será imediatamente substituído por outro idêntico, similar ou superior.

Por incompatibilidade

A Só Memórias comercializa produtos de instrínseca complexidade técnica. Portanto, é indispensável a atenção do consumidor aos requisitos técnicos que garantam a compatibilidade com a aplicação desejada.

Além das especificações dos fabricantes e da assistência de nossa equipe, as páginas dos produtos contêm detalhes técnicos precisos de suas características e compatibilidade.

Assim, trocas ou devoluções por incompatibilidade somente serão aceitas caso as especificações e demais informações publicadas na página do produto sejam conflitantes, insuficientes ou incorretas.

Garantia

A garantia oferecida pela Só Memórias precede à do fabricante. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.